Nakupování přes internet - přednosti a úskalí
Výpočetní technice a internetu se ve 21. století dá uniknout jen velice obtížně. Od pouhého zasílání zpráv a prohlížení webových stránek už celosvětová počítačová síť došla mnohem dál. Dříve vize spisovatelů sci-fi literatury, nyní realita běžných dní. To je nakupování prostřednictvím internetu. Jděte také s dobou, ale ne bezhlavě!
Technika náš pomocník
Pokud neustále slyšíte o nakupování po internetu, ale nejste si jisty, jaké má taková věc oproti konvenčnímu utrácení peněz výhody, jsou následující řádky přesně pro vás. Mezi největší plusy u nakupování on-line patří šetření, a to jak peněz, tak času. Prvního je docíleno tím, že tzv. elektronické obchody (e-shopy) nemají zpravidla výdaje za síť kamenných obchodů, haldu prodavačů, vybavení prodejen atd.
Vystačí si většinou pouze se skladem zboží, několika zaměstnanci, kteří jej odbavují, a internetovým portálem. Co se času týče, tak jako zákazníkovi vám odpadne nutnost dopravit se do/z obchodu, procházet regály při výběru zboží i vystát dlouhé fronty u pokladny. Při online nakupování naopak sedíte pohodlně doma a na počítači procházíte katalog se zbožím, které se vám po objednání dostane až ke dveřím domova.
Princip nakupování v e-shopech
Jak to v takovém internetovém obchodě vlastně vypadá? Není nic jednoduššího, než si nějaký nalézt a zkusmo prohlédnout. Naleznete zde katalog zboží, které můžete procházet dle zadaných kritérií (obvykle druh, cena, materiál, stáří…), informace o něm, o prodejci, o servisním středisku, rovněž se zde můžete seznámit s obchodními podmínkami i reklamačním řádem.
Pokud si při procházení stránek nějaký výrobek vyhlédnete, stačí jej obvykle kliknutím poslat do tzv. nákupního košíku. Zde se bude obrazně hromadit vše, co sem přidáte. Jakmile budete se svým výběrem spokojeni, posunete se k pomyslné pokladně, kde už na vás čeká všechno zboží z košíku, které můžete ještě jednou protřídit. Pak už se jde přímo k závazné objednávce a placení.
Pokladna
Další postup při online nákupech spočívá ve vyplnění údajů o kupujícím, tedy o vás. Některé e-shopy vyžadují registraci, jiné umožňují nákup komukoli. Registrace sama o sobě ovšem obvykle nespočívá v ničem jiném, než v onom vyplnění údajů o zákazníkovi. Vypíšete tak své jméno, kontaktní adresu a rovněž e-mail či telefonní číslo pro potvrzení objednávky a domluvení času doručení.
Nyní přichází na řadu zvolení způsobu dopravy. Ani zde se jednotlivé e-shopy od sebe příliš neliší. V podstatě máte na výběr osobní odběr na nějaké prodejně (pokud jí vůbec prodejce disponuje), zaslání zboží poštou či odvoz soukromým dopravcem. Za druhou a třetí možnost budete pochopitelně připlácet, přičemž finanční rozdíl mezi nimi bývá minimální, ovšem v kvalitě jasně vede soukromý kurýr.
Způsoby placení
Posledním nezbytným krokem k nákupu je samozřejmě placení. To lze uskutečnit v českých podmínkách několika způsoby, přičemž každý má své výhody a nevýhody. Můžete zaplatit přímo na serveru platební či kreditní kartou, takže k finanční transakci dojde okamžitě a vy už se nemusíte o nic starat, jen čekat na doručení zásilky. Podobnou možnost představuje již o něco méně rozšířená možnost platit přes službu PayPal.
PayPal je platební systém, který v podstatě zprostředkovává platbu mezi vámi a prodejcem tak, že se on vůbec nedozví údaje o vašich platebních či kreditních kartách. Zvyšuje se tak bezpečnost, protože tyto citlivé informace má pouze právě důvěryhodný prostředník ve formě PayPal. Bohužel možnost platby touto službou není v naší domovině na rozdíl od zahraničí, kde je již standardem, stále příliš rozšířená.
Velice často bývá nabízeno i využíváno zasílání zboží na dobírku (rovněž prostřednictvím České pošty nebo soukromých dopravců), kdy za zásilku zaplatíte až v okamžiku jejího přebírání. To na jednu stranu dává zákazníkovi pocit jistoty, že zboží skutečně dostane přímo proti penězům, je ovšem třeba počítat s navýšením ceny právě za dobírku a také možností, že budete nuceni platit hotově.
Rizika
Jakmile se někde mluví o nakupování po internetu, druhým dechem se zmíní i rizika takového počínání. Málo kdo už je ale definuje, takže si nyní v krátkosti vysvětlíme několik logických úskalí i základní způsoby počítačové bezpečnosti.
Celkem zřejmé riziko pro nakupování online platí pro jakékoli objednávky na dálku bez možného vyzkoušení. Jednoduše můžete dostat něco, co jste si nepředstavovali, rozměrově nepasuje či nesplňuje vaše nároky (pomineme zde možnost, že nedostanete vůbec nic, protože se jedná o jasný podvod). V takovém případě lze zboží okamžitě vrátit podle obchodních podmínek daného e-shopu.
Mnoho z nich poskytuje i delší než dvoutýdenní lhůtu (která je standardem) pro návrat zboží, aniž by se jednalo o reklamaci. Pokud tedy nejste např. spokojeni s kvalitou zvuku zakoupených reproduktorů, jednoduše je zabalíte zpět do krabice, doplníte o papír s popisem vašeho požadavku a odešlete zpět prodejci. Můžete tak získat zpět peníze, nebo jiné zboží dle vašeho výběru.
Pozor na hackery
Riziko vyplývající z použití počítače k nákupu a zejména k placení spočívá v tom, že do internetu odešlete velice citlivé informace v podobě čísel vaší platební karty. Toto se samozřejmě netýká platby na dobírku. Informace o vašich kartách pak mohou být cizí osobou zneužity a peníze z účtu vybrány. Kartou proto plaťte jen u zavedených a všeobecně uznávaných prodejců, jejichž servery disponují značným stupněm ochrany proti počítačovým útokům.
Nebezpečí ovšem na vás může čekat i ve vašem vlastním počítači. Pokud v něm máte (samozřejmě nevědomky) nainstalován nějaký virus či speciální software pro monitorování komunikace, může se stát, že čísla karet budou odeslána i někomu jinému, než je online obchod. Zabezpečení počítače antivirovým či antispywarovým programem je proto téměř nutností.
Riziko odcizení údajů o kartách a následně i vašich peněz se dá také výrazně snížit výše zmíněným používáním služby PayPal. Nicméně, není třeba se nějak panicky obávat platby po internetu pomocí karet. Pokud dodržíte alespoň základní zásady počítačové bezpečnosti, nebezpečí zneužití je velice nízké. Pro jistotu si ale nastavte ve své bance limit pro online platby.
Autor: Josef Kraus
30. srpna 2010
